Tiem en ISS Facility Services slaan handen ineen: van uitkering naar duurzame baan

Bijna anderhalf jaar zat ze thuis. Door corona lagen veel school- en bedrijfskantines ineens zo goed als stil en zat cateringmedewerker Susan Maas, een alleenstaande moeder met drie kinderen, zonder werk. Tot afgelopen zomer, toen mbo-scholen weer open mochten van het demissionaire kabinet. ISS Facility Services, die de catering verzorgt op Deltion College, was met spoed op zoek naar extra handen. Tiem bracht ISS en Maas met elkaar in contact en binnen een week kon ze, samen met vier andere kandidaten, al aan de slag. ‘Ik ben heel blij dat ik weer aan het werk ben’, zegt Maas. ‘Ik heb weer een doel om voor op te staan.’

En dus ziet het leven van Maas er sinds eind augstus heel anders uit. Waar ze vorig jaar na het naar school brengen van haar kinderen naar huis ging, gaat ze nu richting Deltion College. Daar zorgt ze ervoor dat er in het centrale restaurant van ISS Facility Services voldoende broodjes liggen, dat de besteklades gevuld zijn en dat de soep warm blijft voor de ruim 20.000 studenten, docenten en medewerkers die de mbo-school telt. Daarnaast draait ze mee achter de kassa, soms staat ze zelfs achter twee tegelijk. ‘Aan het beginnen moest ik wel wennen, in pauzes is het hier namelijk heel erg druk’, zegt Maas. ‘De pieken liggen om 10.00 uur, 12.00 uur en 14.00 uur en dan is het hard werken. Gelukkig ben ik goed opgevangen in het team. We helpen elkaar, dat is fijn.’

Snel starten
Lucretia Westerbaan, assistent-manager bij ISS Facility Services, is blij met de komst van Maas, die samen met vier andere medewerkers via Tiem na de zomer is gestart bij Deltion College. ‘Dat de school ineens weer helemaal openging, is ons echt overvallen. De drukte nam toe en ook de omzet steeg enorm. Daarom hadden we met spoed mensen nodig. We hebben toen direct contact opgenomen met Karin Boersma van Tiem. Al snel kwam zij met een aantal goede kandidaten die bijna meteen konden starten. Daar zijn we heel erg blij mee.’

Open armen
In alle hectiek werd Maas direct in het diepe gegooid, weet Westerbaan. ‘De eerste dagen waren zo druk dat we eigenlijk maar weinig met elkaar gesproken hebben. Daar was pas aan het eind van haar eerste week echt tijd voor. Ondanks dat heeft Susan het heel goed opgepakt. Ik merk ook dat ze plezier in haar werk heeft. Ze is heel open en heeft met alle collega’s een goede band. Ze is echt een aanwinst voor ons team.’ Maas vult aan: ‘Ik ben door het team met open armen ontvangen. Er was direct een klik.’

Positieve flow
Dat klinkt Karin Boersma, als muziek in de oren. Tiem helpt namens Gemeente Zwolle mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan het werk. ‘In dit geval ging het om mensen die in een uitkeringssituatie zaten. Aan het werk zijn is niet alleen belangrijk voor het inkomen, maar zeker ook voor leren en doorontwikkelen. De sociale interactie met collega’s kan een baan als deze in de catering nog leuker maken. We zien vaak dat mensen hierdoor in een positieve flow terechtkomen’ zegt ze.

Boersma is dan ook blij dat ISS Facility Services heel tevreden is met Maas en de andere gestarte kandidaten. ‘De lijntjes met Lucretia zijn kort, dus toen zij aangaf dat ze snel mensen nodig had, heb ik direct geschakeld met onze coaches om mee te zoeken naar de juiste collega’s voor ISS’, zegt ze. ‘Belangrijk daarbij was dat de kandidaten met werkdruk en hectiek om kunnen gaan. Dat kan lang niet iedereen, maar Susan zeker wel.’ Westerbaan is blij met het werk van Boersma. ‘Ik kan haar altijd bellen of appen en krijg altijd meteen antwoord. Ze is ook erg betrokken bij de kandidaten. En als er iets geregeld moet worden, doet ze dat.’

Duurzame arbeidsplaatsen
Bij ISS Facility Services is zowel het landelijke als regionale beleid erop gericht om mensen die onnodig thuiszitten aan het werk te krijgen. ‘Samen met de arbeidsmarktregio Zwolle bijvoorbeeld kijken we hoe deze waardevolle mensen met de juiste ondersteuning werk vinden en behouden’, zegt Edwin van der Pol, manager Sociale Innovatie bij ISS.

Uitgangspunt daarbij is een duurzame baan. ‘Nieuwe medewerkers krijgen daarom bij ons op de werkvloer begeleiding van hun ISS-collega’s. Door die begeleiding in eigen regie te houden, ontstaat er een betere aansluiting op de vraag vanuit de arbeidsmarktregio en vanuit onze opdrachtgever’, legt Van der Pol het streven van ISS Facility Services uit. ‘Zo creëren we duurzame arbeidsplaatsen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Daarnaast zorgt dit ook nog eens voor een duurzame en sociale samenwerking tussen in dit geval Susan, Tiem Werkgeversservicepunt Regio zwolle, Deltion College en ISS.’